Políticas de garantías
Políticas de garantías
Los productos Kuvings tienen garantía por defecto de fabricación de 3 años contados desde el momento que el cliente recibe el producto.
En caso de falla de fabricación del producto es requisito indispensable que este sea revisado por el Personal Autorizado establecido por Kuvings Colombia. Éste realiza el diagnóstico respectivo y con base en él decide si el producto debe ser reparado o si se autoriza el cambio.
Si el Personal Autorizado certifica que efectivamente el producto tiene problemas o defectos de fábrica, la garantía del nuevo producto inicia a partir de la fecha en que sea recibido por el cliente y hasta el tiempo establecido. Esta reparación es gratuita.
La garantía empieza a correr desde el día en que el producto es entregado al cliente y además se suspende cuando el producto se encuentre en reparación o revisión en el centro de servicio.
¿Qué recomendaciones debo de tener en cuenta antes de usar el producto y antes de hacer efectiva la garantía?
- Es importante que lea detenidamente todas las instrucciones y recomendaciones de la garantía del artículo.
- Conserve la tirilla de compra (factura) y el Certificado de Garantía del artículo.
- La garantía del producto se pierde por cualquiera de estos motivos:
- Cuando se usa inadecuadamente o se le da un uso diferente para el que fue diseñado y esto es demostrable.
- Por fluctuaciones del voltaje generadas por descargas eléctricas o rayos, vandalismo, robo o similares. O Cuando se tienen conexiones inadecuadas para el electrodoméstico.
- Cuando se instala, destapa o se repara por un tercero NO AUTORIZADO por el proveedor.
- Cuando el certificado de garantía, número de serie o modelo del artículo sufren alteraciones o enmendaduras, o por otras causas establecidas por el productor del artículo y que son referenciadas específicamente en el Certificado de Garantía que es entregado en el momento en que se realiza la compra.
- Cuando se utilizan accesorios diferentes al original o reparados por personal no autorizado por Kuvings Colombia.
- Es importante aclarar que cuando se produce una descarga eléctrica es posible que se dañe un solo electrodoméstico, aunque haya varios conectados en el mismo sitio.
- Cuando se demuestre que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso y cuidado indicadas en el manual del producto y en la garantía.
Servicio al Cliente Kuvings Colombia
Medellín
Telé: +57 (604) 448-9448
Cel: +57 318-832-2355
Email: info@kuvingscolombia.com
Horario de Atención: lunes a viernes de 9:00am – 5:00pm.